Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 janvier 2025
Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment nous, Lenaïa (ci-après "nous", "notre" ou "nos"), collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (www.lenaia.shop) ou effectuez des achats en ligne, ainsi que dans nos boutiques partenaires. Nous respectons la confidentialité de vos données et nous nous engageons à les protéger conformément à la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En utilisant notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de confidentialité.
1. Qui sommes-nous ?
Lenaïa
Numéro d’identification : 9288 0940 9000 24
E-mail de contact : contact@lenaia.shop
Site web : www.lenaia.shop
Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles dans le cadre de notre activité de vente en ligne et de distribution via nos boutiques partenaires.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons différentes catégories de données lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, en ligne ou en boutique. Certaines fonctionnalités des services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
2.1 Données personnelles fournies directement par vous
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
- Données de paiement : coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit (gérées par notre prestataire de paiement sécurisé) et confirmation de paiement.
- Données de navigation : IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, et durée de la session sur notre site, nom d'utilisateur, mot de passe,, questions de sécurité et d'autres informations concernant la sécurité du compte.
- Historique des achats : produits achetés, retours, informations relatives à la commande.
- Les informations sur le service à la clientèle : notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des services.
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons des cookies et autres technologies de suivi pour analyser vos préférences, personnaliser votre expérience et réaliser des statistiques. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.
- Cookies fonctionnels : nécessaires pour le bon fonctionnement du site et de nos services (panier d’achat, gestion de session).
- Cookies analytiques : utilisés pour analyser la performance du site et améliorer nos services (ex. Google Analytics).
- Cookies publicitaires : utilisés pour afficher des publicités ciblées en fonction de votre comportement de navigation.
- Cookies des Tiers : Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.
Pour des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, allez sur https://www.shopify.com/legal/cookies.
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous collectons vos données à des fins spécifiques :
3.1 Exécution des commandes et services
- Traitement et gestion de vos commandes en ligne et en boutique.
- Suivi de la livraison et du service après-vente.
- Gestion des retours et des remboursements.
3.2 Amélioration de l'expérience client
- Personnalisation de votre expérience sur notre site.
- Réponses à vos demandes de service client.
- Amélioration de nos produits et services à travers l’analyse des comportements d’achat.
3.3 Marketing et communications
- Envoi d’offres promotionnelles, de newsletters ou d’informations sur nos produits, sous réserve de votre consentement préalable.
- Publicités ciblées et re-ciblage publicitaire via des cookies.
3.4 Respect des obligations légales
- Conformité avec la législation fiscale et comptable (facturation, conservation des documents commerciaux, etc.).
- Sécurisation des transactions financières.
4. Partage de vos données
4.1 Partenaires commerciaux et boutiques physiques
Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos boutiques partenaires uniquement dans les cas suivants :
- Lorsque vous effectuez un achat en magasin et que nous devons partager des informations pour traiter la commande (par exemple, adresse de livraison).
- Lorsque vous bénéficiez d’un service après-vente offert par une boutique partenaire, nous pourrions transmettre certaines informations nécessaires au suivi de votre demande.
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :
- De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
- Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations d’identifiants, avec votre consentement.
- Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus, dans les rubriques « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d’accomplir des activités de publicité et de marketing.
4.2 Prestataires tiers
Nous partageons également vos données avec des prestataires tiers dans les domaines suivants :
- Prestataires de paiement : nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées (ex. Stripe, PayPal) pour traiter vos paiements.
- Services de livraison : vos données de livraison peuvent être partagées avec nos prestataires logistiques (ex. La Poste, Chronopost) pour l’envoi de vos commandes.
- Outils analytiques : nous utilisons des services comme Google Analytics pour analyser l’utilisation du site et améliorer notre offre.
Tous les prestataires avec lesquels nous partageons vos données sont tenus par des contrats qui garantissent le respect des obligations du RGPD.
4.3 Transfert international de données
Si certains de nos prestataires sont situés hors de l’Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (telles que des clauses contractuelles types ou le Privacy Shield pour les États-Unis).
5. Sécurisation de vos données
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures incluent l'utilisation de protocoles de cryptage pour les transactions financières, ainsi que des contrôles d'accès stricts aux systèmes traitant vos données.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre, et bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.De plus, toutes les informations que vous nous envoyez sont susceptibles de ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin ou pas de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d’une partie des droits énumérés ci-dessous en lien avec vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande comme le permet la loi.
6.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander à accéder aux données que nous détenons sur vous, ainsi qu’à des informations sur leur traitement.
6.2 Droit de rectification ou d'effacement
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions, par exemple si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
6.3 Droit de limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude ou si le traitement est illégal.
6.4 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment pour les fins de marketing direct.
6.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé afin de les transférer à un autre responsable du traitement.
6.6 Droit de retirer votre consentement
Si vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email de contact].
6.7 Droit de porter plainte
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l’autorité de protection des données en France. Vous pouvez également avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
6.8 Droit de communication
Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels que vous pouvez refuser de recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer de vous envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux qui concernent votre compte ou les commandes que vous avez passées.
6.9 Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois relatives à la confidentialité. Veuillez noter que, si vous visitez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription du contrôle mondial de la confidentialité (Global Privacy Control) est activé, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un desdits droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations sur votre compte, avant de donner une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la législation en vigueur.
7. Données sur les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’effet de la présente politique de confidentialité, nous ne savons pas réellement que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition attribuée à ces termes dans la législation en vigueur) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.
8. Contenu généré par l’utilisateur
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par un utilisateur dans n'importe quelle zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition des autres, et ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou veilleront à sa sécurité. Nous ne sommes responsables ni de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de toute information que vous divulguez ou recevez de tiers.
9. Sites web et Liens tiers
Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des zones publiques ou semi-publiques, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs desdites plateformes tierces, sans que l’utilisation que nous en faisons ou qu’en fait un tiers ne soit limitée. Le fait que nous incluons ce type de liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les situations énoncées dans les Services.
10. Réclamations
Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.
11. Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par les employés et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.
12. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via un avis sur notre site ou par e-mail. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
13. Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@lenaia.shop.
Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.