Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11/01/2025
Chez Lenaïa, nous nous engageons à expédier vos lunettes avec soin et dans les meilleurs délais. Nous expédions dans le monde entier et nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable, en veillant à ce que vos produits arrivent dans un état parfait. Voici notre politique d'expédition détaillée.
1. Méthodes d'expédition
Nous expédions toutes les commandes avec un soin particulier et nous proposons différents services d'expédition pour répondre à vos besoins. Nos produits sont envoyés par des transporteurs fiables pour garantir leur sécurité et leur arrivée dans les meilleurs délais.
1.1 Pays de destination
Nous expédions actuellement vers tous les pays du monde, avec des options adaptées aux envois internationaux.
1.2 Transporteurs
Les transporteurs que nous utilisons peuvent varier en fonction de la destination et du type d'expédition choisi. Parmi les transporteurs possibles, on peut retrouver :
- La Poste (pour les envois standard en Europe)
- DHL et UPS (pour les expéditions internationales express)
- FedEx (en fonction des destinations)
- Autres
2. Délais de traitement et expédition
2.1 Traitement de la commande
Après réception de votre commande et de votre paiement, nous préparons et expédions votre colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées dès le jour ouvré suivant.
2.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné :
- France Métropolitaine : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
- Europe : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.
- International : Livraison sous 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions locales des transporteurs et des douanes.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis. Le montant exact des frais d'expédition vous sera indiqué lors du passage de la commande, avant le paiement. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf mention contraire (par exemple, lors de promotions spéciales ou d'offres de livraison gratuite).
4. Emballage des produits
Nous attachons une grande importance à la protection de vos lunettes pendant l'expédition. Chaque paire de lunettes est soigneusement emballée pour garantir qu'elle arrive en parfait état.
4.1 Emballage individuel
Chaque paire de lunettes est placée dans une pochette individuelle, accompagnée d'un tissu de nettoyage pour garantir la protection et l'entretien de vos lunettes.
4.2 Boîte de protection
La pochette contenant les lunettes est ensuite insérée dans une boîte de protection rigide, qui offre une sécurité supplémentaire contre les chocs pendant le transport.
4.3 Boîte de transport Lenaïa
Toutes les boîtes de protection sont ensuite placées dans des boîtes de transport robustes estampillées Lenaïa, spécialement conçues pour assurer la sécurité maximale lors de l'expédition. Ce système d'emballage permet de protéger vos lunettes des risques de dommages pendant le transport.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
6. Expédition internationale et douanes
6.1 Douanes et taxes
Pour les expéditions internationales, des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent être applicables en fonction de la législation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour connaître les éventuels frais supplémentaires avant de passer votre commande.
6.2 Retards douaniers
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus aux procédures douanières. Il est important de noter que ces délais peuvent varier en fonction des règles locales, des périodes de forte demande ou de conditions imprévues au niveau des douanes.
7. Problèmes d'expédition et colis perdus
7.1 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez le refuser à la livraison si possible. Si vous avez déjà accepté la livraison, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous vous demanderons de fournir des photos du colis et de son contenu, et nous traiterons votre demande en fonction des informations fournies.
7.2 Colis perdu
Si votre colis est déclaré comme perdu par le transporteur, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès de celui-ci. Une fois l’enquête terminée, nous ferons tout notre possible pour vous envoyer un remplacement si le colis est définitivement perdu. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour résoudre ce type de situation.
8. Changements d'adresse
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lenaia.shop. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant l'expédition de votre commande. Toutefois, une fois la commande expédiée, il sera impossible de modifier l'adresse de livraison.
9. Retours et échanges
Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître la procédure applicable. Rappelez-vous que les retours pour raison personnelle (par exemple, changement d'avis) ne sont pas acceptés pour des produits comme les lunettes de vue ou solaires, sauf si le produit présente un défaut ou une non-conformité.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, ou si vous avez besoin d'assistance concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à :
Lenaïa
contact@lenaia.shop
www.lenaia.shop
Nous vous remercions de faire confiance à Lenaïa pour vos achats de lunettes et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition sécurisée et rapide.