Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11/01/2025

Chez Lenaïa, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits, nous avons une politique de retour et de remboursement stricte. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Aucun retour ni remboursement

Conformément à notre politique, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement des produits achetés sur notre site, ni dans les boutiques partenaires, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux : Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie sur notre site, vous êtes éligible à un échange sans frais supplémentaires, conformément à la garantie légale de conformité. Dans ce cas, nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Erreur de commande de notre part : Si une erreur est commise par nos soins (par exemple, en envoyant un produit incorrect), nous procéderons au remplacement du produit sans frais pour vous.

Les lunettes étant des produits personnalisés ou des produits qui entrent en contact avec la peau, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons d'hygiène ou de confort une fois l'achat effectué. Nous vous encourageons donc à bien vérifier vos choix avant de finaliser votre commande.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lenaia.shop

2. Droit de rétractation

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

3. Garanties légales

Bien que nous n'acceptions pas de retours ou de remboursements en raison du droit de rétractation, sachez que vous bénéficiez de deux garanties légales :

Garantie légale de conformité (article L217-4 et suivants du Code de la consommation) : Vous avez droit à un produit conforme à la description faite sur notre site et exempt de défauts de fabrication. Si le produit livré présente un défaut de conformité, vous avez droit à un échange ou à une réparation du produit.
Garantie légale contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil) : Si le produit présente un vice caché rendant son utilisation impossible ou dangereuse, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement du produit, même après l'achat.

Pour faire valoir vos droits liés à la garantie légale de conformité ou à la garantie contre les vices cachés, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lenaia.shop et fournir les détails du produit ainsi que la preuve de l'achat.

4. Instructions en cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous estimez que le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous demanderons de :

Prendre une photo du produit défectueux ou non conforme.
Nous envoyer un e-mail à contact@lenaia.com avec une description détaillée du problème, accompagnée de la photo du produit et du numéro de commande.
Attendre notre réponse avant de renvoyer le produit, afin que nous puissions organiser un échange (si accord de notre part).

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 14 jours et à vous fournir une solution appropriée.

5. Conditions de retour en cas de produit défectueux

Si un retour est accepté pour un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation de la preuve d’achat du transporteur. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine et dans un état neuf.

6. Comment éviter les erreurs de commande

Afin d'éviter toute erreur de commande, nous vous recommandons de bien vérifier :

La taille de la monture et les dimensions des lunettes.
Les options et coloris des produits avant de finaliser votre achat.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant un produit, notre équipe du service client est disponible pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à contact@lenaia.shop

7. Exceptions

Certaines exceptions peuvent s'appliquer selon la nature spécifique des produits achetés. Les produits en promo ou offerts en carte cadeaux ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez signaler un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à :

Lenaïa
contact@lenaia.shop
www.lenaia.shop

Nous sommes là pour vous aider et vous fournir une solution rapide et efficace.