Política de privacidad

Última actualización: 11 de enero de 2025

Introducción
Esta política de privacidad describe cómo nosotros, Lenaïa (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "nos"), recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (www.lenaia.shop) o realiza compras en línea. así como en nuestras tiendas asociadas. Respetamos la confidencialidad de sus datos y nos comprometemos a protegerlos de acuerdo con la legislación vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Al utilizar nuestro sitio, usted acepta los términos descritos en esta política de privacidad.

1. ¿Quiénes somos?
Lenaia
Número de identificación: 9288 0940 9000 24
Correo electrónico de contacto: contact@lenaia.shop
Sitio web: www.lenaia.shop

Somos responsables del procesamiento de sus datos personales en el contexto de nuestra actividad de venta y distribución en línea a través de nuestras tiendas asociadas.

2. ¿Qué datos recopilamos?
Recopilamos diferentes categorías de datos cuando utiliza nuestro sitio o realiza una compra, en línea o en la tienda. Es posible que algunas funciones de los Servicios requieran que usted nos proporcione cierta información sobre usted directamente. Puede elegir no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedirle usar o acceder a estas funciones.

2.1 Datos personales proporcionados directamente por usted
Datos de identificación: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación.
Detalles de pago: datos bancarios o información de la tarjeta de crédito (gestionada por nuestro proveedor de pago seguro) y confirmación del pago.
Datos de navegación: IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas y duración de la sesión en nuestro sitio, nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información relativa a la seguridad de la cuenta.
Historial de compras: productos comprados, devoluciones, información de pedidos.
Información de servicio al cliente: incluye información que usted elige incluir en sus comunicaciones con nosotros, como cuando envía un mensaje a través de los Servicios.
2.2 Datos recopilados automáticamente
Cuando navega por nuestro sitio, recopilamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para analizar sus preferencias, personalizar su experiencia y producir estadísticas. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero usted puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y provocar que ciertos Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen mal o no estén disponibles. Además, es posible que el bloqueo de las cookies no impida por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cookies funcionales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y de nuestros servicios (carrito de compra, gestión de sesiones).
Cookies analíticas: se utilizan para analizar el rendimiento del sitio y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies publicitarias: se utilizan para mostrar publicidad dirigida en función de su comportamiento de navegación.
Cookies de terceros: También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies.

3. ¿Por qué recopilamos sus datos?
Recopilamos sus datos para fines específicos:

3.1 Ejecución de pedidos y servicios
Procesamiento y gestión de sus pedidos online y en tienda.
Seguimiento de entregas y servicio postventa.
Gestión de devoluciones y reembolsos.
3.2 Mejorar la experiencia del cliente
Personalización de su experiencia en nuestro sitio.
Respuestas a sus solicitudes de servicio al cliente.
Mejorar nuestros productos y servicios a través del análisis del comportamiento de compra.

3.3 Marketing y comunicaciones
Envío de ofertas promocionales, newsletters o información sobre nuestros productos, previo consentimiento de usted.
Publicidad dirigida y publicidad de retargeting mediante cookies.
3.4 Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplimiento de la legislación fiscal y contable (facturación, conservación de documentos comerciales, etc.).
Asegurar las transacciones financieras.
4. Compartir sus datos
4.1 Socios comerciales y tiendas físicas
Podemos compartir sus datos personales con nuestras tiendas asociadas solo en los siguientes casos:

Cuando realiza una compra en la tienda y necesitamos compartir información para procesar el pedido (por ejemplo, dirección de envío).
Cuando se beneficia del servicio posventa ofrecido por una tienda asociada, podemos transmitir cierta información necesaria para dar seguimiento a su solicitud.
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para el cumplimiento del contrato, fines legítimos y por otras razones sujetas a esta Política de privacidad. Esto puede incluir:

De proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
Socios comerciales y de marketing para brindarle servicios y enviarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
Cuando nos solicita que divulguemos o de otro modo consiente que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de identificación, con su consentimiento.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de empresas, en nuestros intereses legítimos de dirigir un negocio exitoso.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.
Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente, bajo los títulos “Cómo recopilamos y usamos su información personal” y “Cómo divulgamos información personal”:

Categoría Categorías de destinatarios
Identificadores como información básica de contacto y cierta información de pedidos y cuentas
Información comercial como información de pedidos, información de compra e información de servicio al cliente.
Actividad de Internet u otra red similar, como datos de uso
Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por la dirección IP u otras medidas técnicas
Proveedores y terceros que brindan servicios en nuestro nombre (como proveedores de acceso a Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de servicio al cliente y proveedores de análisis de datos)
Socios comerciales y de marketing
Los afiliados
No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de realizar actividades de publicidad y marketing.

4.2 Proveedores externos
También compartimos sus datos con proveedores externos en las siguientes áreas:

Proveedores de pago: utilizamos plataformas de pago seguras (por ejemplo, Stripe, PayPal) para procesar sus pagos.
Servicios de entrega: sus datos de entrega podrán ser compartidos con nuestros proveedores de logística (por ejemplo, La Poste, Chronopost) para el envío de sus pedidos.
Herramientas analíticas: Utilizamos servicios como Google Analytics para analizar el uso del sitio y mejorar nuestra oferta.
Todos los proveedores de servicios con los que compartimos sus datos están sujetos a contratos que garantizan el cumplimiento de las obligaciones del RGPD.

4.3 Transferencia internacional de datos
Si algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que se establezcan garantías adecuadas (como cláusulas contractuales estándar o el Escudo de privacidad para los Estados Unidos).

5. Protección de sus datos
Tomamos todas las medidas necesarias para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de encriptación para las transacciones financieras, así como estrictos controles de acceso a los sistemas que procesan sus datos.

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro y, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de una variedad de factores, como por ejemplo si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas vigentes.

6. Sus derechos
De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales. Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, y en algunos casos podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

6.1 Derecho de acceso
Puede solicitar acceso a los datos que tenemos sobre usted e información sobre cómo se procesan.

6.2 Derecho de rectificación o supresión
Puede solicitar la corrección o actualización de sus datos si son inexactos o incompletos. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones, por ejemplo, si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados.

6.3 Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar que se suspenda el procesamiento de sus datos, por ejemplo, si impugna su exactitud o si el procesamiento es ilegal.

6.4 Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, en particular para fines de marketing directo.

6.5 Derecho a la portabilidad
Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

6.6 Derecho a retirar su consentimiento
Si ha dado su consentimiento para el uso de sus datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: [correo electrónico de contacto].

6.7 Derecho a presentar una reclamación
Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades), la autoridad de protección de datos en Francia. También puede tener derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.

6.8 Derecho de comunicación

Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales, que puede optar por no recibir en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si cancela su suscripción, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

6.9 Derecho a optar por no participar en ventas, intercambio o publicidad dirigida

Usted puede tener derecho a solicitarnos que no “vendamos” o “compartamos” su información personal o que optemos por no procesar su información personal para fines que se consideran “publicidad dirigida”, según se define en las leyes aplicables. confidencialidad. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio mientras la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control de privacidad global está habilitada, dependiendo de su ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria. exclusión voluntaria de la "venta" o "compartir" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto que aparecen a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le solicitaremos al agente que proporcione prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud lo antes posible, según lo exige la legislación aplicable.

7. Datos sobre los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionalmente ningún tipo de información personal de ellos. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación para solicitar la eliminación.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, en realidad no sabemos si “compartimos” o “vendemos” (según se definen esos términos en la ley aplicable) la información personal de personas menores de 16 años.

8. Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

9. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de cualquier información que se encuentre en estos sitios. La información que usted proporciona en áreas públicas o semipúblicas, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitar el uso que nosotros o cualquier tercero haga uso de ella. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica, en sí mismo, una aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto en las situaciones establecidas en los Servicios.

10. Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto que se detallan a continuación, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos. . Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades supervisoras responsables de la protección de datos aquí.

11. Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también es procesada por empleados y por terceros proveedores de servicios y socios en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente en el Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se considera que ofrece un nivel de protección adecuado.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Si se produce un cambio material, se lo notificaremos mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o desea ejercer alguno de los derechos que tiene, envíenos un correo electrónico a contact@lenaia.shop.

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables y a menos que se indique explícitamente lo contrario, somos el controlador de su información personal.