Política de envío
Última actualización: 11/01/2025
En Lenaïa, nos comprometemos a enviar sus gafas con cuidado y lo más rápido posible. Realizamos envíos a todo el mundo y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra agradable, garantizando que sus productos lleguen en perfectas condiciones. Aquí está nuestra política de envío detallada.
1. Métodos de envío
Enviamos todos los pedidos con especial cuidado y ofrecemos diferentes servicios de envío para satisfacer sus necesidades. Nuestros productos son enviados por transportistas confiables para garantizar su seguridad y llegada oportuna.
1.1 País de destino
Actualmente realizamos envíos a todos los países del mundo, con opciones disponibles para envíos internacionales.
1.2 Transportistas
Los transportistas que utilizamos pueden variar dependiendo del destino y tipo de envío elegido. Los posibles portadores incluyen:
La Poste (para envíos estándar en Europa)
DHL y UPS (para envíos exprés internacionales)
FedEx (según destinos)
Otros
2. Plazos de tramitación y envío
2.1 Procesamiento de pedidos
Después de recibir su pedido y pago, preparamos y enviamos su paquete dentro de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos pueden procesarse el siguiente día hábil.
2.2 Plazos de entrega
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado:
Francia metropolitana: Entrega en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Europa: Entrega en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Internacional: Entrega en un plazo de 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino.
Estos tiempos son orientativos y pueden variar dependiendo del transportista local y las condiciones aduaneras.
3. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y dimensiones del paquete. El importe exacto de los gastos de envío se le indicará al realizar el pedido, antes del pago. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, durante promociones especiales u ofertas de envío gratuito).
4. Embalaje de los productos
Damos gran importancia a la protección de sus gafas durante el envío. Cada par de gafas se empaqueta cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
4.1 Embalaje individual
Cada par de gafas se coloca en una bolsa individual, acompañada de un paño de limpieza para garantizar la protección y mantenimiento de sus gafas.
4.2 Caja protectora
La bolsa que contiene las gafas se introduce luego en una caja protectora rígida, que proporciona seguridad adicional contra golpes durante el transporte.
4.3 Caja de transporte Lenaïa
Todas las cajas protectoras se colocan luego en resistentes cajas de transporte de la marca Lenaïa, especialmente diseñadas para garantizar la máxima seguridad durante el envío. Este sistema de embalaje ayuda a proteger sus gafas del riesgo de daños durante el transporte.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás seguir el estado de tu paquete directamente en la web del transportista elegido.
6. Envíos internacionales y aduanas
6.1 Aduanas e impuestos
Para envíos internacionales podrán aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación dependiendo de la legislación vigente en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los costos de envío. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras locales sobre posibles cargos adicionales antes de realizar su pedido.
6.2 Retrasos en la aduana
No nos hacemos responsables de retrasos debidos a los procedimientos aduaneros. Es importante tener en cuenta que estos tiempos pueden variar dependiendo de normas locales, periodos de alta demanda o condiciones imprevistas en las aduanas.
7. Problemas de envío y paquetes perdidos
7.1 Paquete dañado
Si su paquete llega dañado, rechácelo en el momento de la entrega si es posible. Si ya ha aceptado la entrega, deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Le pediremos que proporcione fotografías del paquete y su contenido, y procesaremos su solicitud en función de la información proporcionada.
7.2 Paquete perdido
Si su paquete es declarado perdido por el transportista, nos comprometemos a abrir una investigación con ellos. Una vez finalizada la investigación, haremos todo lo posible para enviarle un reemplazo si el paquete definitivamente se perdió. Puede tomar hasta 30 días hábiles resolver este tipo de situación.
8. Cambios de domicilio
Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente a contact@lenaia.shop. Haremos todo lo posible para realizar el cambio antes de que se envíe su pedido. Sin embargo, una vez enviado el pedido, será imposible modificar la dirección de entrega.
9. Devoluciones y cambios
Si su producto presenta algún defecto o no conformidad, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso para conocer el procedimiento aplicable. Recuerde que no se aceptan devoluciones por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión) de productos como gafas graduadas o de sol, a menos que el producto presente un defecto o no conformidad.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, o si necesita ayuda con la entrega de su pedido, no dude en contactarnos a:
Lenaia
contacto@lenaia.shop
www.lenaia.shop
Le agradecemos por confiar en Lenaïa para sus compras de gafas y nos comprometemos a brindarle una experiencia de envío segura y rápida.