Política de reembolso
Última actualización: 11/01/2025
En Lenaïa, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza específica de nuestros productos, tenemos una política estricta de devolución y reembolso. Por favor, lea atentamente los siguientes términos.
1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos
De acuerdo con nuestra política, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos comprados en nuestro sitio o en tiendas asociadas, excepto en los siguientes casos:
Producto defectuoso: Si el producto entregado es defectuoso o no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio, usted tiene derecho a un cambio sin costo adicional, de acuerdo con la garantía legal de conformidad. En este caso, nos comprometemos a proporcionarle un producto de reemplazo sin coste adicional.
Error de pedido por nuestra parte: Si cometemos un error (por ejemplo, enviar un producto incorrecto), reemplazaremos el producto sin coste alguno para usted.
Como las gafas son productos personalizados o que entran en contacto con la piel, no podemos aceptar devoluciones por motivos de higiene o comodidad una vez realizada la compra. Por lo tanto, le recomendamos que revise cuidadosamente sus opciones antes de finalizar su pedido.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud de devolución previa.
Para realizar una devolución, puede contactarnos a la siguiente dirección: contact@lenaia.shop
2. Derecho de desistimiento
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin dar ninguna justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
3. Garantías legales
Aunque no aceptamos devoluciones ni reembolsos debido al derecho de desistimiento, tenga en cuenta que se beneficia de dos garantías legales:
Garantía legal de conformidad (artículo L217-4 y siguientes del Código del Consumo): Usted tiene derecho a un producto conforme a la descripción dada en nuestro sitio y libre de defectos de fabricación. Si el producto entregado presenta alguna falta de conformidad, usted tiene derecho a un cambio o reparación del mismo.
Garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil): Si el producto presenta un vicio oculto que hace imposible o peligroso su uso, usted tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, incluso después de la compra.
Para hacer valer sus derechos relacionados con la garantía legal de conformidad o la garantía contra vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@lenaia.shop y proporcionar los detalles del producto así como el comprobante de compra.
4. Instrucciones en caso de producto defectuoso o no conforme
Si cree que el producto que recibió es defectuoso o no cumple con las normas, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Le pediremos que:
Tome una fotografía del producto defectuoso o no conforme.
Envíanos un email a contact@lenaia.com con una descripción detallada del problema, junto con una foto del producto y el número de pedido.
Espere nuestra respuesta antes de devolver el producto, para que podamos organizar un cambio (si estamos de acuerdo).
Nos comprometemos a procesar su solicitud dentro de 14 días y brindarle una solución adecuada.
5. Condiciones de devolución en caso de producto defectuoso
Si se acepta una devolución de un producto defectuoso o incorrecto, los costos de envío de devolución serán nuestra responsabilidad. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga o le reembolsaremos los costos de envío de devolución al presentar el comprobante de compra al transportista. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
6. Cómo evitar errores en los pedidos
Para evitar errores en el pedido, le recomendamos que revise cuidadosamente:
El tamaño de la montura y las dimensiones de las gafas.
Opciones de producto y colores antes de finalizar tu compra.
Si tiene alguna duda o pregunta respecto a un producto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. No dudes en contactarnos en contact@lenaia.shop
7. Excepciones
Pueden aplicarse ciertas excepciones dependiendo de la naturaleza específica de los productos adquiridos. Los productos en oferta u ofrecidos como tarjetas de regalo no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o desea informar un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos a:
Lenaia
contacto@lenaia.shop
www.lenaia.shop
Estamos aquí para ayudarle y brindarle una solución rápida y efectiva.